Ibland upplever somliga vårdnadshavare svårigheter med att motta den sexsiffriga inloggningskoden för StudyBee Mobile. Följ dessa steg för att effektivt vägleda dem genom felsökningsprocessen:

Ringa in problemet

Först och främst, bekräfta att vårdnadshavaren har angivit den korrekta e-postadressen. Om de har angett en felaktig adress, kommer StudyBee Mobile att meddela dem om detta.

Steg-för-Steg Felsökning

Om vårdnadshavaren har angivit rätt e-postadress men inte mottar koden, vägled dem genom följande steg:

Steg 1: Kontrollera Skräppostmappen

Be vårdnadshavaren att kolla i skräppost- eller spam-mappen i sin e-postklient enligt nedan.

1. Öppna din e-postklient.
2. Navigera till mappen för skräppost eller spam.
   • För Gmail: Klicka på 'Mer' i vänstermenyn och sedan på 'Spam'.
   • För Outlook/Hotmail: Välj 'Skräppost' från mapparna i vänstermenyn.
   • För Yahoo Mail: Klicka på 'Spam' i vänstermenyn.

Notera att det i en del fall kan finnas mer än en skräp- eller spam-mapp.

Steg 2: Sök Efter E-posten

Mailet med koden skickas från no_reply@studybee.se och har ämnesraden "Din verifieringskod för StudyBee Mobile". Föreslå att vårdnadshavaren använder sökfunktionen i sin e-post för att leta efter detta, eller ord som "verifieringskod" eller "StudyBee".

Steg 3: Granska E-postfilter

Hjälp vårdnadshavaren att se över eventuella filter eller regler som kan ha skapat för sin e-postklient som kan påverka leveransen av inloggningskoden. I de fall att vårdnadshavaren använder sin arbetsgivares e-postadress så kan även arbetsgivaren ha regler som stör leveransen. 

• För Gmail: Gå till Inställningar > Se alla inställningar > Filter och blockerade adresser.
• För Outlook/Hotmail: Gå till Inställningar > Visa alla Outlook-inställningar > E-post > Regler.
• För Yahoo Mail: Gå till Inställningar > Mer inställningar > Filter.

Steg 4: Lägg till Avsändaren som Pålitlig

• Råd vårdnadshavaren att lägga till avsändaradressen (no_reply@studybee.se) i sin lista över kontakter eller pålitliga avsändare för att undvika framtida leveransproblem.

Steg 5: Kontakta StudyBees support

• Om vårdnadshavaren fortfarande inte får koden, kontakta StudyBees support.

Tack för att du gör det möjligt för vårdnadshavare att smidigt använda vår tjänst. Din insats är viktig för att upprätthålla en hög servicekvalitet.